F. När kommer du att skicka min beställning.

A. De flesta beställningar betalas och rensas av 10:00 (UK TIME) Måndag till fredag skickas samma arbetsdag. Efter 10:00 vi kan försöka skicka. Observera att vi vanligtvis inte skickar på de flesta engelska bankdagar - nationella helgdagar eftersom kurirer och posttjänster inte kommer att hämta från oss.

F. Du har inte det jag letar efter kan du få det.

A. Om du kontaktar oss så försöker vi hjälpa dig.

Varför svarar du inte på mina mejl.

A. Det gör vi. För det mesta återkommer vi till kunderna ganska snabbt även om helgerna kan vara långsammare. Vissa rapporterar att de inte får meddelanden och e -postmeddelanden från oss och hittar dem sedan i skräpposten och skräpposten. Kontrollera skräp och skräppost. Vissa e -postsystem är lite överdrivna och ser på våra mejl som skräppost. Vi anger det till antalet bekräftelsemail som vi skickar ut. Förlåt

Fråga: Var är min beställning?

A. Vänligen kontakta oss så försöker vi hjälpa dig. Även om Royal Mail är bra för det mesta förlorar de saker och vissa saker blir försenade. Tack vare deras nya 2d -streckkodning spåras många objekt nu fram till dörren. För beställningar utanför Storbritannien använder vi bara en spårad tjänst, men om du har problem med att spåra, vänligen kontakta oss på maldonjewellery@gmail.com

F. Jag gillar inte det jag har fått och vill få tillbaka.

A. Inga problem. Förlåt du är inte glad men som vi säger till vissa människor, oavsett hur många foton vi tar, är det bara när du får ett objekt som du håller det i handen och ser om du gillar det eller inte. Återkom till oss för återbetalning, men meddela oss först så att vi kan skicka e -post till dig vår uppdaterade instruktioner.

F. Den här artikeln är inte guld eller silver och du har brutit mot lagen.

A. Det är ganska sällsynt att det finns ett problem som detta eftersom vi följer alla brittiska lagar inklusive försäljning av varor och naturligtvis kännetecknande handling. Jag kunde kaninera i timmar om kännetecken och lagar och vikter för de olika metaller men vi skulle föredra att kunderna var glada och informerade. Maila oss med din fråga eller problem eller problem så försöker vi hjälpa dig. Om du inte gillar det vi säger är nästa steg att du kontaktar ett juridiskt organ som är opartiskt och kan hjälpa och ge råd. Vi rekommenderar medborgarrådgivningen - https://www.citizensadvice.org.uk/. Om de inte kan hjälpa eller om du vill hoppa över dem skulle nästa punkt vara att kontakta din advokat. Vi hoppas att det inte kommer till detta, men i slutändan är lagen lagen och är där för att skydda allmänheten såväl som köpmän.