P. Kiedy wyślesz moje zamówienie.

A. Większość zamówień opłaconych i rozliczonych przez 10 rano (CZAS UK) Od poniedziałku do piątku wysyłka nastąpi tego samego dnia roboczego. Później 10 rano możemy spróbować wysłać. Należy pamiętać, że zazwyczaj nie wysyłamy przesyłek w większości angielskich banków - święta państwowe, ponieważ kurierzy i usługi pocztowe nie odbierają od nas.

P. Nie masz tego, czego szukam, możesz to dostać.

A. Jeśli skontaktujesz się z nami, postaramy się pomóc.

P. Dlaczego nie odpowiadasz na moje e-maile.

A. Robimy. W większości przypadków wracamy do klientów dość szybko, chociaż weekendy mogą być wolniejsze. Niektóre osoby zgłaszają, że nie otrzymują od nas wiadomości i e-maili, a następnie znajdują je w swoich folderach śmieci i spamu. Sprawdź śmieci i spam. Niektóre systemy poczty e-mail są nieco nadgorliwe i będą traktować nasze e-maile jako spam. Sprowadzamy to do liczby e-maili potwierdzających, które wysyłamy. Przepraszam

P. Gdzie jest moje zamówienie?

O. Skontaktuj się z nami, postaramy się pomóc. Chociaż Royal Mail jest dobra przez większość czasu, gubią rzeczy, a niektóre przedmioty są opóźnione. Dzięki nowym kodom kreskowym 2D wiele przedmiotów jest teraz śledzonych na wyciągnięcie ręki. W przypadku zamówień poza Wielką Brytanią korzystamy tylko z usługi śledzenia, ale jeśli masz jakiekolwiek problemy ze śledzeniem, skontaktuj się z nami pod adresem maldonjewellery@gmail.com

P. Nie podoba mi się to, co otrzymałem i chcę otrzymać zwrot pieniędzy.

O. Nie ma problemu. Przepraszam nie jesteś szczęśliwy, ale jak mówimy niektórym, nieważne ile zdjęć zrobimy, dopiero gdy otrzymasz przedmiot, trzymasz go w dłoni i widzisz, czy ci się to podoba, czy nie. Wróć do nas po zwrot pieniędzy, ale najpierw daj nam znać, abyśmy mogli wysłać Ci wiadomość e-mail nasz aktualne instrukcje.

P. Ten przedmiot nie jest złoty ani srebrny, a ty złamałeś prawo.

O. Rzadko zdarza się, że pojawia się taki problem, ponieważ przestrzegamy wszystkich brytyjskich przepisów, w tym ustawy o sprzedaży towarów i oczywiście ustawy o cechach probierczych. Mogłabym godzinami opowiadać o cechach oraz prawach i wagach dla różnych metali, ale wolelibyśmy, aby klienci byli zadowoleni i poinformowani. Napisz do nas z pytaniem, problemem lub problemem, a my postaramy się pomóc. Jeśli nie podoba Ci się to, co mówimy, następnym krokiem jest skontaktowanie się z bezstronnym organem prawnym, który będzie w stanie pomóc i doradzić. Polecamy Biura Porad Obywatelskich - https://www.citizensadvice.org.uk/. Jeśli nie mogą pomóc lub chcesz je pominąć, następnym punktem będzie skontaktowanie się z prawnikiem. Mamy nadzieję, że do tego nie dojdzie, ale ostatecznie prawo jest prawem i ma chronić zarówno społeczeństwo, jak i kupców.