V. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden.

A. De meeste bestellingen zijn betaald en afgehandeld door: 10:00 uur (UK TIME) Maandag t/m vrijdag wordt dezelfde werkdag verzonden. Na 10:00 uur we kunnen proberen te verzenden. Houd er rekening mee dat we normaal gesproken niet verzenden op de meeste Engelse nationale feestdagen, omdat koeriers en postdiensten niet bij ons ophalen.

V. Je hebt niet wat ik zoek, kun je het krijgen.

A. Als u contact met ons opneemt, zullen we proberen u te helpen.

V. Waarom beantwoord je mijn e-mails niet.

A. Dat doen we. Meestal zijn we redelijk snel terug bij klanten, hoewel weekenden langzamer kunnen zijn. Sommige mensen melden dat ze geen berichten en e-mails van ons ontvangen en vinden deze vervolgens in hun map Ongewenste en spam. Controleer Junk en Spam. Sommige e-mailsystemen zijn een beetje overijverig en zullen onze e-mails als spam beschouwen. We schrijven het toe aan het aantal bevestigingsmails dat we versturen. Sorry

V. Waar is mijn bestelling?

A. Neem contact met ons op en we zullen proberen te helpen. Hoewel Royal Mail meestal goed is, raken ze dingen kwijt en lopen sommige items vertraging op. Dankzij hun nieuwe 2D-barcodering worden veel items nu tot aan de deur getraceerd. Voor bestellingen buiten het VK gebruiken we alleen een bijgehouden service, maar als je problemen hebt met het volgen, neem dan contact met ons op via maldonjewellery@gmail.com

V. Ik vind het niet leuk wat ik heb ontvangen en wil mijn geld terug.

A. Geen probleem. Sorry je bent niet blij, maar zoals we tegen sommige mensen zeggen, hoeveel foto's we ook maken, pas als je een item ontvangt, houd je het in je hand en kijk je of je het leuk vindt of niet. Gelieve ons terug te sturen voor een terugbetaling, maar laat het ons eerst weten zodat we u kunnen e-mailen ons actuele instructies.

V. Dit item is niet van goud of zilver en je hebt de wet overtreden.

A. Het komt vrij zelden voor dat zich een dergelijk probleem voordoet, aangezien we alle Britse wetten naleven, inclusief de wet op de verkoop van goederen en natuurlijk de keurmerkwet. Ik zou uren kunnen doorpraten over keurmerken en de wetten en gewichten voor de verschillende metalen, maar we hebben liever dat klanten tevreden en geïnformeerd zijn. Stuur ons een e-mail met uw vraag, probleem of probleem en we zullen proberen u te helpen. Als u het niet eens bent met wat we zeggen, dan is de volgende stap dat u contact opneemt met een juridische instantie die onpartijdig is en u kan helpen en adviseren. We raden de Citizens Advice Bureaux aan - https://www.citizensadvice.org.uk/ . Als ze je niet kunnen helpen of als je ze wilt overslaan, is het volgende punt om contact op te nemen met je advocaat. We hopen dat het niet zover zal komen, maar uiteindelijk is de wet de wet en is er om zowel het publiek als de handelaren te beschermen.