Q. Quand expédierez-vous ma commande.

A. La plupart des commandes payées et compensées par 10h (UK TIME) Du lundi au vendredi sera expédié le même jour ouvrable. Après 10h nous pouvons essayer d'expédier. Veuillez noter que nous n'expédierons généralement pas la plupart des jours fériés anglais - les jours fériés nationaux, car les services de messagerie et les services postaux ne seront pas collectés chez nous.

Q. Vous n'avez pas ce que je cherche, pouvez-vous l'obtenir.

A. Si vous nous contactez, nous essaierons de vous aider.

Q. Pourquoi ne répondez-vous pas à mes e-mails.

R. Nous le faisons. La plupart du temps, nous répondons assez rapidement aux clients, même si les week-ends peuvent être plus lents. Certaines personnes déclarent ne pas recevoir de messages et d'e-mails de notre part et les trouvent par la suite dans leurs dossiers de courrier indésirable et de courrier indésirable. Veuillez vérifier les courriers indésirables et les spams. Certains systèmes de messagerie sont un peu trop zélés et considéreront nos e-mails comme du spam. Nous l'attribuons au nombre d'e-mails de confirmation que nous envoyons. Désolé

Q. Où est ma commande ?

A. Veuillez nous contacter et nous essaierons de vous aider. Bien que Royal Mail soit bon la plupart du temps, ils perdent des choses et certains articles sont retardés. Grâce à leur nouveau code-barres 2D, de nombreux articles sont désormais suivis jusqu'à la porte. Pour les commandes en dehors du Royaume-Uni, nous utilisons uniquement un service de suivi, mais si vous rencontrez des difficultés de suivi, veuillez nous contacter à maldonjewellery@gmail.com

Q. Je n'aime pas ce que j'ai reçu et je veux un remboursement.

R. Pas de problème. Désolé vous n'êtes pas content mais comme on dit à certaines personnes, peu importe le nombre de photos que nous prenons, c'est seulement lorsque vous recevez un article que vous le tenez dans votre main et voyez si vous l'aimez ou non. Veuillez nous retourner pour un remboursement, mais veuillez nous en informer d'abord afin que nous puissions vous envoyer un e-mail notre instructions à jour.

Q. Cet objet n'est ni en or ni en argent et vous avez enfreint la loi.

R. Il est assez rare qu'il y ait un problème comme celui-ci car nous nous conformons à toutes les lois britanniques, y compris la loi sur la vente de biens et bien sûr la loi sur le poinçonnage. Je pourrais parler pendant des heures du poinçonnage et des lois et poids des différents métaux, mais nous préférerions que les clients soient satisfaits et informés. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre question ou problème ou problème et nous essaierons de vous aider. Si vous n'aimez pas ce que nous disons, la prochaine étape consiste à contacter un organisme juridique qui sera impartial et capable de vous aider et de vous conseiller. Nous recommandons les Bureaux de conseil aux citoyens - https://www.citizensadvice.org.uk/ . S'ils ne peuvent pas vous aider ou si vous souhaitez les ignorer, le prochain point serait de contacter votre avocat. Nous espérons que cela n'en arrivera pas là, mais en fin de compte, la loi est la loi et est là pour protéger le public ainsi que les commerçants.